محمدرضا فرجی، رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران گفت: سامانه جامع گارانتی در صنف فناوران رایانهای، موجب هماهنگی میان اتحادیه و سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان میشود. همچنین، گارانتی های تقلبی در سامانه جامع گارانتی ثبت نمی شود، بنابراین مطابق قانون، فروشندگان فروشگاه های اینترنتی و حضوری باید تنها اجناسی که گارانتی آنها در سامانه جامع گارانتی به ثبت رسیده اند را به فروش برسانند.
وی ادامه داد: در چنین حالتی از کسبه ای که فعالیت قانونی انجام می دهد حمایت شده و مصرف کننده نیز متضرر نمی شود، از طرفی بر اساس قانون، شرکت هایی که خدمات پس از فروش برای کالای قاچاق ارائه می کنند، مجرم بوده و فروش کالاهایی که در سامانه جامع گارانتی ثبت نشده اند نیز به منزله قاچاق محسوب می شود؛ البته متاسفانه اغلب فروشگاه های اینترنتی این بند قانونی را رعایت نمی کنند.
فرجی با انتقاد از عملکرد برخی از فروشگاه های اینترنتی، بیان کرد: متأسفانه عدم هماهنگی بین دستگاه ها باعث شده، تعدادی از فروشگاه های اینترنتی با وجود نماد اعتماد الکترونیک یا اینماد، در فضای مجازی کالای قاچاق را به فروش برسانند، در حالی که براساس قوانین موجود این اقدام غیرقانونی است، به عبارتی می توان گفت فروش کالای قاچاق در فضای مجازی، مسئله عمده پیرامون گارانتی است.
رئیس اتحادیه فناوران رایانه تهران درباره امکان ثبت شکایت مصرف کنندگان، عنوان کرد: در اتحادیه فناوران رایانه تهران، کمیسیون ثبت شکایت مصرف کنندگان در حال فعالیت است؛ در این کمیسیون علاوه بر شکایت در خصوص گارانتی رسمی محصولات، به شکایات شخصی افرادی که حقشان در خرید ضایع شده نیز رسیدگی میشود.
وی در پایان افزود: از آنجایی که ممکن است بسیاری از افراد در خصوص امکان ثبت شکایت در سامانه ناآگاه باشند به همین خاطر طرح ثبت شکایت مردمی از شرکت های متخلف در خصوص ارائه گارانتی رسمی محصولات در سامانه جامع گارانتی پایه ریزی شده است.